Chính sách đổi trả – Nhà thuốc DNT

1. Thời gian áp dụng

Đổi/Trả trong 07 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng (theo dấu bưu tá/biên bản giao nhận).

2. Điều kiện chấp nhận

• Còn nguyên tem/niêm phong, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng, đủ quà tặng/phụ kiện.
• Hộp/bao bì nguyên vẹn, không rách/vỡ/móp do lỗi bảo quản của khách.
• Có hóa đơn/chứng từ mua tại DNT (mã đơn, số điện thoại).

Lưu ý: hàng bảo quản lạnh/kiểm soát nhiệt độ hoặc hàng clearance có điều kiện riêng.

3. Hỗ trợ 100%

• Giao sai sản phẩm/số lượng, hư hỏng do vận chuyển, lỗi nhà sản xuất.
• DNT chịu phí vận chuyển, đổi mới hoặc hoàn tiền.

4. Trường hợp không hỗ trợ

• Đã mở nắp/đã dùng/thiếu tem niêm phong.
• Thuốc kê đơn, hàng cần chuỗi lạnh sau khi rời kho.
• Sản phẩm ghi rõ “không áp dụng đổi/trả”.
• Đổi ý khi hàng không còn nguyên trạng.

5. Nhóm hàng đặc biệt

• Thuốc/TP chức năng/mỹ phẩm: chỉ đổi/trả khi chưa mở niêm phong.
• Hàng bảo quản lạnh: chỉ hỗ trợ khi phát hiện lỗi ngay lúc nhận & có video mở hàng.
• Hàng giảm sâu/clearance: theo điều kiện ghi trên trang sản phẩm.

6. Quy trình

1. Liên hệ trong 07 ngày: Hotline 0899 999 999, Email supportDNT@gmail.com.
2. Cung cấp mã đơn, ảnh/video lúc mở hàng.
3. DNT xác nhận & hướng dẫn gửi lại/đổi tại cửa hàng.
4. Nhận hàng hợp lệ → đổi mới/hoàn tiền.

7. Phí vận chuyển

Lỗi từ DNT/nhà vận chuyển/nhà sản xuất: DNT chi trả. Đổi ý: khách chi trả 2 chiều.

8. Hoàn tiền

Hoàn về tài khoản/ví hoặc điểm; thời gian xử lý 3–5 ngày làm việc.

9. Liên hệ

Hotline: 0899 999 999 · Email: supportDNT@gmail.com · Địa chỉ: 73 phường Long Châu, Vĩnh Long